UX y UI ¿cuál es la diferencia?

Para lograr la excelencia a la hora de crear, ya sea una página web, una aplicación móvil o cualquier servicio que requiera de software, el diseño de estos tiene tanta importancia como la funcionalidad. Para que el resultado final sea el optimo se suelen tener en cuenta estas tres abreviaciones provenientes del inglés: UX, UI, y CX. ¿Sabemos de qué estamos hablando?

Idear y diseñar una aplicación única y exclusiva es una tarea complicada. Como ejemplo, es habitual encontrar varias aplicaciones móviles para resolver una misma tarea. Podemos probar muchas, pero al final siempre acabamos volviendo a la misma; no todas satisfacen las expectativas. ¿Por qué pasa esto? Para lograr esta satisfacción se deben tener en cuenta aspectos como:

  • la plataforma para la que se diseña (iOS, Android, web, etc.).
  • la navegabilidad de la app.
  • la implementación de un look and feel acorde con lo que deseamos transmitir.
  • un servicio al cliente que cubra todas las fases.

UI: USER INTERFACE

El diseño de la interfaz de usuario es la traducción visual de todos los elementos con los que interactuamos directamente. En otras palabras, es un compendio de todo lo querecibimos como feedback visual. Incluye, por tanto, el diseño de los botones y campos de formularios, así como el uso que hagamos de la paleta de color, las interacciones o transiciones entre otros muchos elementos. No debemos olvidar que cuando hablamos de user interface debemos incluir no sólo los aspectos visuales sino también los auditivos. Un claro ejemplo de esto último sería la voz de una aplicación de GPS.

UI

Se suele decir que una buena interfaz de usuario es aquella que es invisible y se enfoca a la usabilidad. Pero cuidado, es importante matizar esta afirmación. Cuando hablamos de diseño invisible, hablamos de diseño que no genere ruido ni distracción en la consecución de tareas. Los mejores ejemplos de UIs optimizadas son aquellos en los que se genera y fortalece la imagen sin dejar de lado la usabilidad.

UX: USER EXPERIENCE

El user experience se encarga de velar por la satisfacción final. Para ello, se examina si la aplicación que se ha creado cumple y cubre las necesidades para las que fue creada. Si el user experience responde a las siguientes preguntas significa que vamos por el buen camino:

  • ¿Cómo puedo hacer esto más fácil para el usuario?
  • ¿Cómo puedo crear usuarios felices a través de una experiencia de uso inolvidable?

El user experience analiza el producto desde diferentes ángulos. No sólo desde un punto de vista constructivo, sino también el disruptivo aportando así conocimiento tanto enmarcado dentro de guías de estilo y formas de uso de las plataformas habituales, como para tener la capacidad de salirse de lo común y ofrecer nuevas alternativas a lo ya establecido. La capacidad creativa y crítica son esenciales para mejorar en esta área.

UX

Los principios de diseño se derivan del análisis cognitivo y de comportamiento del usuario, en lugar de los valores estéticos o de composición, ya que ese terreno es el campo de  juego de la interfaz de usuario.

CX: CUSTOMER EXPERIENCE

Customer experience se define como la suma de todas las interacciones que tiene un cliente con una empresa. Dichas interacciones ponen en el centro del foco la figura del consumidor en todo el recorrido de un producto o servicio.

Customer experience

La manera de relacionarse con el consumidor está compuesta por múltiples canales: físico, telefónico, virtual, etc. Hablar de customer experience es hacerlo desde una perspectiva de experiencia multicanal y que engloba varias etapas que van desde la sensibilización inicial de un posible cliente pasando por la experiencia de compra, hasta después del uso. Es decir abarca el pre-launch, launch y post-lunch.

Hay que tener muy presente que una buena customer experience debe implicar y fomentar la participación de todos los roles de la empresa, ya que sólo de esa forma llegaremos a una verdadera comprensión, planificación y puesta en marcha de un plan específico para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes.

Si trasladamos esto al proceso de creación y vida de una solución digital, como es una aplicación móvil, estaríamos hablando de que el CX trata todo el proceso en el que destacamos las siguientes fases: conceptualización (donde se debe tomar la figura del usuario/cliente como referencia inicial para la toma de decisiones y soluciones a implementar), desarrollo,lanzamiento y mantenimiento. Se trata en definitiva, de cubrir adecuadamente todas las fases atendiendo a los requerimientos de cada momento ya sean informativos, resolutivos o administrativos. Centrando nuestra atención e incluyendo al cliente como actor durante todo el proceso generaremos fidelización y recurrencia.

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